沒有哪個企業不明白誠信對于立企、興企的重要性,但在具體實踐中差異卻很大。企業能不能在理念、模式和機制上保障并發展自己的誠信呢? 海爾有一個很的廣告語,叫作“真誠到永遠”。 海爾總裁張瑞敏解釋說:一個企業要永續經營,首先要得到社會的承認、用戶的承認。企業對用戶真誠到永遠,才有用戶、社會對企業的回報,才能保證企業向前發展。 好像沒有哪個企業不明白誠信對于立企、興企的重要性,但在具體實踐中差異卻很大。企業能不能在理念、模式和機制上保障并發展自己的誠信呢? 顧客永遠都是對的 “顧客永遠是對的,”張瑞敏說:“不管在任何時間、任何地點、發生任何問題,錯的一方永遠只能是廠家,永遠不是顧客,不管這件事表面現象看來是不是顧客的錯。”